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售后服务

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售后服务

  陕西欧亚电力科技有限公司在售后服务方面有健全的售后服务制度及一支专业的售后服务团队。具体的售后服务内容如下:
1、我公司所有售出的设备必威客户端,从供货安装之日起,一年内实行三包政策,在质保期内设备所产生的任何问题都实行免费维修。并承诺设备自供货投运后无时间期限进行设备维护,保证设备的正常运行。
  
2、响应时间:我公司对所有销售的设备必威客户端,开通了专线24小时售后服务热线。在有效保质期内,若必威客户端发生任何故障,我公司在接到用户的报修信息后,市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修,省内用户6个小时内到达维修现场并到位检修,在8个小时内完成维修,排除故障。若遇到特殊情况在12个小时内无法修复的,我公司将提供备用设备给客户免费使用,保证客户的日常工作不受影响,避免因设备故障维修问题而给客户带来损失。
 
3、安装技术培训与保养常识培训:我公司将按照客户对必威客户端需求所约定的时间,在规定的工作日内向用户提供货物并指导安装。而且所提供的设备负责免费配送到指定地点、协助安装施工人员进行安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向管理操作人员对设备的使用和简单维护进行培训,让客户更详细的了解设备的使用功能,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。
  
4、我公司有一整套完善的售后服务体系及服务流程,并配备专业的技术人员,保证整个售后服务能及时全面地实施。
  客户在设备使用过程中遇到故障问题拨打售后客服热线--客服人员做好售后服务单位及问题的登记--小组技术人员了解设备故障--派出专项技术骨干--带齐专业工具配件--到达设备维修地点进行故障处理。故障解决完后需要填写售后服务单让客户签字确认,客服对售后人员的服务进行满意度回访调查,及时了解存在的问题,提高服务质量。
 
  我们将以最主动快捷的速度为用户服务、以最优秀的技术水平为用户服务、以最周到热忱的工作态度为用户服务;并且售后团队每周都会对提供安装的必威体育网站首页设备进行巡视检查,做好检查记录的登记,确保必威体育网站首页设备的正常运行。
  售后服务热线:029-86670439    黄先生:13992894088